급속도로 고령화되는 세상에서 시니어층은 상당한 시장 영향력을 지닌 강력한 세력으로 부상하고 있습니다.
2022년 통계청에 의하면 우리나라 60세 이상의 인구가 2022년 말 이미 1,300만 명을 넘었다고 하니 가히 시니어 천국이라고 할 수 있습니다.
시니어들이 단순히 의료 및 연금 서비스의 소비자로 여겨지던 시대는 지났습니다. 오늘날 그들은 소비자 혁명의 최전선에 서서 여행과 레저부터 기술과 교육에 이르기까지 다양한 분야에서 수요를 주도하고 있습니다.
이러한 변화는 일시적인 추세가 아니라 비즈니스와 사회의 미래를 재편하는 세계적인 움직임으로 보입니다.
시니어 시장의 이해
미래를 내다보면 시장에서 시니어들의 영향력은 더욱 커질 것입니다. 그러나 이 시장에 진출하려면 고객의 요구 사항, 선호도 및 행동에 대한 미묘한 이해가 필요합니다. 기업은 이러한 인구 통계에 부응하기 위해 혁신과 적응을 통해 단순히 소비자로 인식되는 것이 아니라 미래의 제품과 서비스를 형성하는 데 적극적으로 참여해야 합니다.
시니어도 초기, 중기, 액티브 시니어 등 다양하게 구분하는 데 오늘은 65세 이상의 고령자 시니어 비즈니스 시장을 중심으로 적어보겠습니다.
■ 부와 경험의 조화
시니어들은 부와 경험, 그리고 인생을 최대한 탐험하고 즐기려는 열망이 독특하게 혼합된 테이블을 제공합니다. 이 인구통계는 가처분 소득의 상당 부분을 통제하므로 전 세계 기업의 주요 고객이 되고 있습니다. 그들이 보유한 재정적 힘은 그들의 라이프스타일과 웰빙을 향상시키는 고품질 제품과 서비스에 기꺼이 지출하려는 의지로 나타납니다.
■ 기술적 수용
흥미롭게도 고령자들은 점점 더 기술에 능숙해지고 새로운 기술에 참여하려는 의지에 대한 고정관념에 도전하고 있습니다. 스마트폰부터 스마트 홈까지, 시니어들은 바깥세상과의 연결을 유지하고 건강을 모니터링하며 일상생활에서 편리함을 누리기 위해 디지털 기술을 사용하고 있습니다. 이는 기술 산업이 발달한 기업과 시니어 소비자의 성장이 함께 하는 새로운 길이기도 합니다.
■ 의미 있는 경험을 위한 탐구
시니어들은 단지 지출만 하는 것이 아닙니다. 그들은 경험에 투자하고 있습니다.
여행, 평생학습, 취미 등은 은퇴자들이 적극적으로 기회를 찾고 있는 분야이며 그들은 단순한 소비자가 아닙니다.
시니어들은 새로운 문화를 탐험하고, 새로운 기술을 배우고, 자원봉사 활동을 통해 지역 사회에 환원하는 모험가로서, 의미 있는 경험에 대한 이러한 탐구는 기업이 제품을 다시 생각하고, 이를 시니어 시장의 고유한 요구와 선호도에 맞게 조정하도록 유도합니다.
시니어 비즈니스의 글로벌 동향 및 전망
인구통계학적 변화와 소비자 행동의 변화로 인해 시니어 비즈니스의 글로벌 환경이 진화하고 있습니다. 시니어 비즈니스의 글로벌 동향과 전망은 시장의 역동성과 다양성을 기꺼이 수용하려는 사람들에게 기회의 세계를 강조합니다.
건강과 웰니스부터 기술과 교육까지, 가능성은 유망하면서도 다양합니다.
다음은 몇 가지 주요 글로벌 동향입니다.
■ 건강 및 웰니스 혁명
시니어들이 주도하면서 건강과 웰니스에 대한 초점이 그 어느 때보다 높았던 적이 없습니다. 이를 위해 건강하고 활동적인 라이프스타일을 장려하는 제품과 서비스를 제공하는 기업이 크게 성장하고 있습니다. 여기에는 시니어를 위해 고안된 피트니스 수업부터 영양 보충제 및 건강 모니터링 장치에 이르기까지 모든 것이 포함됩니다.
■ 친환경화에 대한 관심
실버 세대는 점점 더 환경 문제에 대해 심각하게 인식하고 있으며 지속 가능하고 환경 친화적인 옵션을 찾고 있습니다. 이러한 녹색 물결은 기업들이 지속 가능한 여행, 친환경 포장, 재생 가능 에너지와 같은 분야에서 혁신을 하도록 추진하고 있습니다.
■ 급성장하는 기술 시장
시니어들의 디지털 활용 능력이 향상되면서 고령자 친화적인 기술 제품 시장이 급성장하고 있습니다. 여기에는 고령의 사용자를 염두에 두고 설계된 단순화된 스마트폰, 웨어러블 건강 기기, 원격 의료 서비스가 포함됩니다. 하지만 근래에는 시니어들의 디지털, IT 활용력이 높아져서 젊은이들만의 전유물이라 여겨졌던 웹 관련 사업의 사용자들도 많아지고 있습니다.
■ 평생 학습과 지식 탐구
교육은 더 이상 젊은이들의 영역이 아닙니다.
시니어들은 지식과 새로운 경험에 굶주려 온라인 강좌, 워크숍, 대학 프로그램에 모여들고 있으며 이러한 추세는 실버 세대의 관심과 요구에 맞춰 다양한 교육 부문의 성장을 촉진하고 있습니다.
시니어 친화적 서비스 제안
전 세계적으로 인구가 고령화됨에 따라 고령친화적이고 노인친화적인 서비스에 대한 수요가 증가하고 있습니다. 이러한 서비스는 시니어들의 고유한 요구 사항을 충족하고 접근성, 편의성 및 참여를 보장하도록 설계되었습니다. 다양한 부문에 걸쳐 이러한 서비스의 몇 가지 혁신적인 사례를 살펴보고 기업과 지역 사회가 고령 인구에 부응하기 위해 어떻게 적응해야 하는지 알아보겠습니다.
■ 원격 의료 및 원격 모니터링
편리함을 제공하고 실제 이동의 필요성을 줄이는 원격 의료 서비스는 고령자들에게 영상 통화를 통해 의료 전문가와 접근할 수 있는 기회를 제공합니다. 또한, 원격 모니터링 장치를 사용하면 의료 서비스 제공자가 노인의 건강 매개변수를 실시간으로 모니터링하여 필요할 때 시기적절한 개입을 보장할 수 있습니다.
■ 맞춤형 피트니스 프로그램
피트니스 센터와 온라인 플랫폼에서는 실버 세대를 위해 설계된 맞춤형 피트니스 프로그램을 제공합니다. 이 프로그램은 근력, 유연성, 균형에 중점을 두고 관절염 및 골다공증과 같은 고령자들의 일반적인 건강 문제를 해결하면서 운동 부족으로 생긴 질병을 예방하여 건강한 노후를 맞을 수 있도록 지원합니다.
■ 기술 및 접근성 서비스
최근 들어 기업에서는 시니어들의 사용성을 향상시키기 위해 더 큰 버튼, 단순화된 인터페이스, 음성 활성화 기능을 갖춘 가젯을 설계하고 있습니다. 스마트폰, 리모컨, 가전제품 등의 제품이 시니어들의 요구에 맞게 재창조되고 있는데 이는 신체적으로 취약한 세대의 편의성을 추구하면서 삶의 만족도를 높이기 위함입니다.
■ 기술 교육 워크숍
커뮤니티 센터와 도서관에서는 고령자를 위한 기술 교육 워크숍을 점점 더 많이 제공하고 있습니다. 이 세션에서는 스마트폰 사용, 소셜 미디어 탐색, 온라인 안전과 같은 기본 사항을 학습하여 시니어들이 정보를 얻을 수 있도록 지원하는 것은 물론이고 직업을 찾을 수 있는 간단한 기술 교육을 통해 은퇴 후 일자리를 찾을 수 있는 기회를 제공합니다.
■ 접근 가능한 교통 솔루션
낮은 계단, 우선 좌석, 도어 투 도어 서비스 등의 기능을 통해 차량 공유 및 대중교통과 같은 서비스의 접근성이 더욱 높아지고 있습니다. 원활한 접근성은 활동성이 약화된 고령자들이 더 쉽게 도시를 탐색하고 독립성을 유지할 수 있도록 돕습니다.
■ 여행 지원 서비스
일부 회사는 여행 중 노약자 지원을 전문으로 하며, 수하물 관리, 동반자 제공, 체크인 및 이동 지원과 같은 서비스를 제공합니다. 이는 세계를 향한 탐험심에 가득 찬 시니어들에게 여행을 더욱 쉽게 접근하고 하면서 즐거운 여행을 만들어 줍니다.
■ 주택 및 생활 서비스
고령자를 위한 주택 개발에는 단층 생활, 계단이 없는 출입구, 접근 가능한 욕실 등 고령자 친화적인 디자인이 통합되어 있습니다. 이러한 기능을 통해 그들은 집에서 더 오랫동안 독립적이고 안전하게 생활할 수 있습니다.
하지만 신체가 건강한 시니어들은 건축물의 기능보다는 디자인, 인테리어, 기능적인 빌트인, 친환경 자재를 선호하므로 시니어들의 선호도를 따져 니즈에 맞는 주택 개발에도 관심을 가져야 합니다.
■ 생활 지원 및 은퇴 커뮤니티
지역별, 거주지별 시니어 커뮤니티는 그들에게 자립과 지원의 균형을 제공하도록 설계하고 현장 의료, 돌봄 서비스, 사회 활동, 유지 관리 서비스와 같은 편의 시설을 통해 그들은 만족스럽고 걱정 없는 생활 방식을 누릴 수 있을 겁니다.
고립된 생활은 은퇴자의 정신건강에 나쁜 영향을 끼치므로 그들이 외부와 연결되도록 커뮤니티를 활성화시키고 함께 참여하도록 독려하는 것이 필요합니다.
■ 온라인 교육과 평생학습
k-mooc 등 많은 온라인 평생학습 플랫폼은 기술부터 문화예술사까지 광범위한 주제를 다루고 있습니다.
온라인 과정뿐만 아니라 동네마다 운영되는 평생학습 시설의 다양한 과정은 늦깎이 배움의 즐거움과 함께 같은 세대가 어울려 무언가에 참여한다는 정신적인 안도감과 만족감을 주게 됩니다.
■ 지역사회 교육 프로그램
지역 커뮤니티 센터와 대학에서는 시니어들을 위한 프로그램과 워크숍을 개최하여 사회적 참여와 지적 자극을 촉진하도록 합니다. 프로그램에서는 창의적인 글쓰기에서부터 건강 및 웰니스 워크숍, 창작 공예, 각종 취미생활까지 다양한 내용을 운영하는데 이러한 지역사회 커뮤니티에서 형성된 사교 클럽은 독서 클럽, 정원 가꾸기 그룹부터 댄스 수업, 문화 나들이에 이르기까지 다양한 활동을 제공하고 사회적 상호 작용과 네트워킹 구축을 위한 소중한 기회를 제공합니다.
■ 자원봉사 기회
사회를 통해 받았던 이익을 다시 사회에 반환하고 싶어 하는 사람들이 많습니다. 물질적인 것도 있겠지만 다양한 자원봉사는 그들이 지역 사회에 기여하고 자신의 기술을 공유하면서 가치 있다고 느낄 수 있도록 합니다.
위에 제안한 사례는 이미 많은 지자체와 기업에서 시행되고 있습니다. 다만 현재 진행되는 프로그램을 더 잘게 쪼개서 연령대, 신체 건강, 생활의 여유도 등에 따라 더욱 풍부한 내용을 구성할 수 있겠지요.
앞으로는 노령화 인구의 다양한 요구를 인식하는 포용적인 사회를 만드는 것이 중요합니다. 노령친화적 서비스를 지속적으로 추구하고 확대함으로써 은퇴자들이 편안하고 안전하게 생활할 수 있을 뿐만 아니라 계속해서 사회에 기여하고 온전히 참여할 수 있도록 보장되었으면 좋겠습니다.
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